Heb je een vraag? Check dan eerst even onze Frequently Asked Questions.
Vergunning
Wat is de stand van zaken van mijn dossier?
U kan dit deels zelf volgen in WebTEUV. Als u inlogt in de applicatie dan krijgt u een volledig overzicht van de openstaande dossiers. Enkele voorbeelden:
- Termijn is niet ingevuld: In dit dossier werd een bijkomende vraag gesteld waarop nog geen antwoord werd gegeven van de aanvrager. Gelieve dit na te kijken in het dossier in WebTEUV zelf (dossier openen bij vragen) of in uw mailbox. Indien deze niet wordt teruggevonden, kan u contact opnemen met zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be
- Termijn is ingevuld: Ruim 95% van de lopende dossiers worden binnen termijn afgehandeld. Hierbij wordt gevraagd om nog even geduld te hebben.
- De termijn is verstreken: uw dossier werd niet tijdig behandeld of er werd nog een advies aangevraagd bij de infrastructuurbeheerders. Gelieve contact op te nemen met zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be zodat we dit voor u kunnen nagaan.
- U heeft een aanvraag gedaan via aangetekend schrijven en u kan niet inloggen op WebTEUV. De procedure per post duurt veel langer. Als u geen reactie ontvangt van ons binnen de 14 dagen nadat u een actie ondernam (of het dossier indienen, of een antwoord geven) kan u ons contacteren via zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be met vermelding van uw dossiernummer, naam van de aanvrager of chassisnummer van het voertuig.
Ik kan niet inloggen en/of mijn login en paswoord werken niet (meer)
In het document Handleiding WebTeuv kan u de nodige informatie vinden.
WebTEUV kent alleen ondernemingen. Wie voor een onderneming kan inloggen wordt bepaald in "gebruikersbeheer - WebIDM". Dat is een aparte applicatie waarin een onderneming, voor verschillende toepassingen van de Vlaamse Overheid, kan bepalen wie toegang heeft en wie niet in naam van de onderneming.
De onderneming heeft ook in gebruikersbeheer Vlaanderen / WebIDM het recht om WebTEUV te gebruiken.
In de meeste gevallen werd u nog niet toegevoegd als persoon die het recht heeft om WebTEUV te gebruiken voor deze onderneming. De eigenaar, toegangsbeheerder moet ook aan zichzelf het recht geven. Hoe dat moet, wordt beschreven in de handleiding.
Bij problemen in stap 2 moet u contact opnemen met de helpdesk van CSAM.
Bij problemen in stap 3 moet u de helpdesk van gebruikersbeheer contacteren (1700 of mail zie bovenaan rechts in het scherm).
Normaal kan u na het doorlopen van stap 3 onmiddellijk inloggen op WebTEUV.
Als dat toch niet het geval is, zijn dit de meest voorkomende fouten:
- Als de aanvrager de applicatie start is er de keuze om aan te melden als:
- Natuurlijk persoon
- 1 of meerdere ondernemingen
Kies hier altijd voor de onderneming die de aanvraag zal doen.
- U krijgt bij het inloggen deze keuze niet:
- Er zijn nog cookies die een voorgaande keuze blijven herhalen.
- Als u recent verschillende pogingen gedaan heeft om in te loggen, is de kans groot dat dit het probleem is. Ofwel wordt de geschiedenis van de browser gewist, ofwel moet u incognito / In Private (Ctrl + Shift + N) surfen zodat de cookies geen invloed hebben.
- Indien u nog steeds geen toegang heeft:
- Gelieve screenshots te maken van de verschillende stappen tijdens het inloggen en ons deze screenshots te bezorgen op zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be zodat we kunnen nagaan wat het probleem is.
Is mijn aanvraag goed ingediend?
Als er twijfel bestaat of de aanvraag correct werd ingediend, dan wordt er best eerst bekeken of de aanvraag werd ondertekend. Zolang deze niet is ondertekend, zal de aanvraag bij ons niet binnenkomen. Bij de ongetekende aanvragen zal een vakje verschijnen dat kan aangeduid worden om de aanvraag te ondertekenen. Nadien worden de volgende stappen gevolgd.
Documenten toevoegen in WebTeuv
De aanvrager, uzelf, kan document toevoegen bij openstaande dossiers door op het dossiernummer te klikken en in het detail van de aanvraag op de knop “documenten toevoegen” te klikken. Een document kan pas toegevoegd worden als het dossier volledig werd ingediend, dus ook ondertekend.
Aanvraag annuleren
Wanneer er een fout werd gemaakt in het dossier of u wenst deze te annuleren, dan kan u dit zelf annuleren. Een annulatie is mogelijk, maar dit moet zo snel mogelijk gebeuren. Want bij een goedkeuring van een aanvraag moet de volledige retributie betaald worden.
Bij annulering betaalt u 20% van de normale retributie.
Termijn is verlengd
Wanneer de termijn is verlengd met 10 werkdagen dan wil dit zeggen dat er nog een bijkomend advies werd gevraagd aan de infrastructuurbeheerders. Indien deze termijn wordt overschreden, wordt er gevraagd om enkel contact op te nemen met zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be.
Handleiding WebTeuv
De handleiding van WebTeuv is hier terug te vinden.
Begeleiding
Resultaat examen begeleider
Wanneer u de betaling heeft uitgevoerd voor uw deelname aan het examen, dan mag een betaalbewijs doorgestuurd worden naar zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be. Op die manier kunnen we u bevestigen of u al dan niet bent geslaagd voor het examen en wat het resultaat was. De factuur n.a.v. uw deelname aan het examen begeleider wordt zo spoedig mogelijk opgemaakt na officiële inschrijving op het examen. Aangezien de verwerking van deze facturen gebeurt door een andere dienst zijn we niet altijd in de mogelijkheid om de betalingen onmiddellijk te controleren. Vandaar dat we een betalingsbewijs opvragen.
Factuur examen niet ontvangen
De verwerking van de facturen van het examen wordt uitgevoerd door een andere dienst binnen AWV. De factuur wordt zo spoedig mogelijk opgemaakt.
Factuur legitimatiekaart niet ontvangen
Net zoals bij de examens wordt de verwerking van de facturen van de legitimatiekaarten uitgevoerd door een andere dienst binnen AWV. De factuur wordt zo spoedig mogelijk opgemaakt.
Buitenlandse begeleider: factuur examen/legitimatiekaart
Bij buitenlandse begeleiders is de doorlooptijd van facturatie langer, minimum 3 weken. Indien u na 3 weken nog niets heeft ontvangen, raden we u aan om contact op te nemen met zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be.
Legitimatiekaart nog niet ontvangen
De legitimatiekaarten worden verstuurd per post. Indien u deze niet heeft ontvangen binnen de 10 dagen na verzending dan neemt u best contact op met zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be. Vanuit onze dienst wordt u steeds meegegeven wanneer de kaart op de post gaat.
Geldigheid van legitimatiekaart
De geldigheid van een legitimatiekaart kan opgezocht worden via de tool waar het kaartnummer en de laatste 5 cijfers van het rijbewijs worden ingegeven. Het resultaat van de controle is: Type I, Type I+, Type II en Type II SB (stagebegeleider).
Indien na het invullen van de gegevens als resultaat ongeldig verschijnt, dan kan het zijn dat het rijbewijsnummer gewijzigd is van de begeleider door vernieuwing van het rijbewijs. Elke wijziging in persoonlijke gegevens, waaronder het adres en elke wijziging in een rijbewijs, dient onmiddellijk doorgegeven te worden aan zwaar.vervoer@mow.vlaanderen.be. Op die manier kunnen uw gegevens hier aangepast worden en kan het correct rijbewijsnummer gekoppeld worden aan uw legitimatiekaart.