Vorig jaar behandelde onze klantendienst precies 47.683 meldingen van Vlamingen over ons wegennet. De vraag om onderhoud was daarbij hét belangrijkste onderwerp. Een team van gemotiveerde medewerkers bij onze Klantendienst behandelde elk van de vragen met veel zorg. 

Miljoenen Vlamingen gaan dagelijks de baan op. En elke dag komen er bij  wegbeheerders honderden vragen van hen binnen over onze wegen en fietspaden. En over alles wat langs die wegen staat; van verlichting tot verkeerslichten, oversteekplaatsen en bermen.  

Daling in aantal meldingen 

Meldpunt Wegen is intussen goed ingeburgerd bij Vlamingen. Ruim 80 procent van alle meldingen of vragen van burgers komt nu via ons online platform binnen. Door alle vragen te verwerken via één kanaal, behandelen we de vragen efficiënter en kunnen we nadien ook beter trends zien en conclusies trekken uit de vele meldingen die binnenkomen. 

“Het aantal klantenreacties daalde ook in vergelijking met 2024 met zo’n 17 procent,” zegt Lieselotte Bailly, coördinator van de klantendienst. “Van de 47.683 meldingen, waren er in 2025 ruim 64% bestemd voor AWV. De overige meldingen werden bezorgd aan partners zoals lokale besturen, politie of nutsmaatschappijen. Naast vragen en meldingen, kregen we ook complimenten van burgers. Een opsteker voor ons team,” lacht Lieselotte. “Over het hele jaar kregen we  meer dan 200 felicitaties voor onze projecten of over het werk dat we als team achter Meldpunt Wegen verzetten.” 

Vraag om onderhoud blijft topcategorie 

Het aantal vragen om onderhoud daalde gevoelig in vergelijking met een jaar eerder, maar blijft wel de vaakst terugkerende melding. Precies vier op tien van de meldingen (40%), komt uit deze categorie. Op nummer twee: een kwart van de meldingen (25%) gaat over de inrichting van weginfrastructuur op een specifieke plek. In deze categorie stijgt het aantal meldingen voor het derde jaar op rij.  

Vragen over technische defecten (14%) vervolledigen de top drie. Dat aantal zakte op een jaar tijd wel met meer dan 1.600 meldingen. Onder de categorie ‘wegenwerken op een specifieke locatie’ kwamen er ruim 2.000 meldingen binnen. Het aantal meldingen rond ‘overlast’ bleef opnieuw beperkt: 1.282 of minder dan 3 procent van het totaal.  

Wanneer we kijken naar de knelpunten zien we dat verkeersveiligheid plaats drie heeft ingenomen. Net als vorig jaar blijven de staat van de weg en verkeerslichten respectievelijk op nummer één en twee staan.   

Meer dan 9 op 10 van de meldingen binnen 5 werkdagen beantwoord 

De Klantendienst slaagde erin om meer dan 93 procent van de meldingen met een standaardantwoord binnen de vijf werkdagen weer af te sluiten. De gemiddelde antwoordtermijn bedroeg 3 werkdagen. Ook als er extra onderzoek of input nodig was van verschillende experten, zoals bijvoorbeeld een regiomanager, lukte het in 92 procent van de gevallen om dossiers tijdig af te handelen. Hierdoor kreeg de burger op meer complexe vragen gemiddeld na 7 werkdagen een afdoend antwoord.  

“Het aantal meldingen dat onbeantwoord bleef, daalde opnieuw en is nagenoeg te verwaarlozen”, zegt Lieselotte. “Sinds eind 2024 stelden we een opvallende vooruitgang vast in het afhandelen van zoveel mogelijk meldingen. Een lijn die we ook in 2026 willen doortrekken.”